Фільтрація — це механізм, який дозволяє розділяти задоволених і незадоволених клієнтів ще до переходу на платформу відгуків.
Замість того щоб одразу перенаправити клієнта на Google, Facebook або іншу платформу, Вподобайка спочатку пропонує йому оцінити свій досвід.
Залежно від поставленої оцінки клієнт потрапляє на різні сценарії.
Клієнт переходить на сторінку оцінки:
На першому етапі клієнт оцінює свій досвід за шкалою від 1 до 5 зірок.
Далі можливі два сценарії.
Якщо оцінка вважається позитивною, клієнт буде перенаправлений на платформу відгуків (Google, Tripadvisor і т.д.) або маркетплейс (Rozetka, Prom) в залежності від того, куди ви збираєте відгуки, для написання публічного відгуку.
Перед переходом, залежно від налаштувань, може бути показана сторінка платформ, де клієнт обирає платформу або товар (для маркетплейсів), щодо якого хоче залишити відгук.
Якщо оцінка вважається негативною, клієнт не переходить на платформу відгуків.
Замість цього він побачить форму зворотного зв'язку, де зможе описати проблему та вказати свої контактні дані для зворотнього зв'язку.
Після надсилання повідомлення звернення потрапить до розділу «Скарги», а клієнту буде показана сторінка подяки.